Kommunikation - Körpersprache
Vorwort Was ist Kommunikation? Wieso bellen wir nicht einfach wie Hunde und wieso gibt es immer wieder Missverständnisse? Im Folgenden werde ich mich mit diesen und ähnlichen Fragen auseinander setzen und versuchen ein paar Antworten zu finden. Ich möchte gleich darauf hinweisen, dass ich meinen Schwerpunkt auf Körpersprache gelegt habe und versuchen werden, die eine oder andere Parallele zu uns bekannten Verhaltensweisen zu finden.
Was ist Kommunikation?
Mit verwandten Wörtern wie Kommunion, Kommune, kommunal, Kommunismus geht Kommunikation auf lat. communis ('gemeinsam', 'gemeinschaftlich') zurück. Das Wort bedeutet so viel wie 'gemeinschaftliches Handeln', 'Interaktion (speziell mit Hilfe von Sprache)', 'Austausch', 'Verständigung' Die Kommunikation zwischen zwei Menschen ist das natürliche Ergebnis der sich über Jahrhunderte entwickelten Formen der Verständigung. Kommunikation ist ein Prozess der Mitteilung. Es ist ein wechselseitiger Austausch von Gedanken, Meinungen, Wissen, Erfahrungen und Gefühlen sowie die Übertragung von Nachrichten, Informationen. Sie ist in unserem leben von zentraler Bedeutung, denn sie ist eine notwendige Voraussetzung für jede Aktivität. Kommunikationsvorgänge: Solche Vorgänge können nach folgendem Modell beschrieben werden: Sender Übertragungskanal Empfänger Auf der Senderseite wird die Nachricht verschlüsselt (Kodierung), auf der Seite des Empfängers erfolgt die Entschlüsselung (Dekodierung). Die Verhältnisse im Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation sind allerdings wesentlich komplizierter als jene von technischen Informationsübertragungssystemen:
z.B.: Weinen vor Schmerz oder Freude, „Ich gehe zur Bank“ (Sparkasse, Bank im Park), Wohlbefinden – „Ich fühle mich wohl“, „Es geht mir gut“
Die Vielschichtigkeit von Kommunikation: Kommunikationsvorgänge sind überaus vielfältig und ineinander greifend. Sie können nur dann für die daran Beteiligten befriedigend verlaufen, wenn gewisse Bedingungen gegeben sind bzw. eingehalten werden. Beispielsweise können die Art und Weise von Rückmeldungen (Feedback), die Form der Äußerung von Bedürfnissen oder auch die Wahrnehmungs-verhältnisse im zwischenmenschlichen Bereich auf Ablauf und Ergebnis von Kommunikation Einfluss ausüben. Überhaupt spielt die jeweilige Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern eine wesentliche Rolle. Es hängt von der Art der Beziehung (Sympathie/Antipathie, Wertschätzung/Geringschätzung, Gleichrangigkeit/Über- oder Unterordnung) ab, ob eine Mitteilung den Charakter der Sachinformation, Drohung, Kritik, Belehrung, Belohnung oder Strafe erhält. Beispiel: „Wenn zum Beispiel ein Produktmanager seinen Berichtsleiter um den Monatsbericht bittet: „Zeigen sie das Ding mal her“, so schwingen neben der Sachinformation in Ton, Mimik, Gestik immer nonverbale Signale mit, die dem Gesprächspartner – wenn er sie zu deuten gelernt hat – mitteilen, wie die Nachricht für ihn wirklich gemeint ist: „Erstens ist Ihre Arbeitsqualität sowieso mies, also erwarte ich auch keinen…überaus zufrieden stellenden Monatsbericht. Wahrscheinlich liegen Ihre Zahlen wieder unter dem Durchschnitt der übrigen Berichtsleiter. Zweitens fühle ich mich zu fein für ein sachliches Gespräch, denn was sind Sie als Berichtsleiter gegen mich, den Produktmanager?“ Wirksamkeit und Funktion der einzelnen Interaktionselemente (Sender, Kanal, Empfänger) werden also von zahlreichen Faktoren beeinflusst und mitbestimmt:
Ganz egal, auf welche Art und Weise nun kommuniziert wird, der Kern der Sache ist doch immer die Botschaft, egal wie vielseitig sie auch sein mag: Die vier Seiten einer Botschaft: Schulz von Thun fasste die Regeln der Kommunikation mit seinem vierseitigen Modell einer Äußerung anschaulich zusammen: Menschen sagen uns mit ihren Äußerungen und ihrem Verhalten "Mehreres und durchaus Verschiedenes gleichzeitig":
Differenz verbaler und nonverbaler Kommunikation (Kinesik) Es gibt immer zwei Kommunikationsebenen:
→ Signale der Inhaltsebene liefern Information, während Signale der Beziehungsebene Informationen über die Information selbst liefern. → Signale der Inhaltsebene können um so besser verstanden werden, je positiver die Beziehung der Gesprächspartner verläuft. Körpersprache als wichtigster Aspekt der nonverbalen Kommunikation Grundlagen der Körpersprache
Körpersprache ist eine Komponente zwischenmenschlichen Verhaltens, die menschliche Beziehungen – ohne Sprache, bewusst und unbewusst – aufrechterhält und steuert. Körpersprache umfasst Körperbewegungen, Gesten, Mienen, Haltungen und Handlungen sowie die Position im Raum (zueinander), auch der Tonfall zählt teilweise zur Körpersprache. Als Teil der nonverbalen Kommunikation gewährleistet die Körpersprache vor allem Informationen auf der Beziehungsebene. Durch das Verhalten, die Haltung von Armen und Beinen, durch den Ausdruck der Augen, der Mundwinkel oder der Hände verraten Menschen eine Menge über Gedanken, Seelenleben, Ängste und Begierden. In einem sehr weiten Sinne gehören auch Eigenschaften wie Körperfülle, Kleidung, Stimme, Frisur und sogar Details des Gesichts zu den Informationsquellen, aus denen man auf Charaktereigenschaften oder Stimmungen schließen kann. All das nennt man Körpersprache. Entscheidungen und Verhalten werden nur zum Teil bewusst gesteuert. Sie werden vom Unterbewusstsein und von vielen Kleinigkeiten, die oft dem Gefühl zugeschrieben werden, angetrieben. Die Körpersprache von Kommunikationspartnern reflektiert und beeinflusst das Verhalten. Kinesik ist ein Teilbegriff der Kommunikation innerhalb des Wissenschaftszweigs Sozialpsychologie. Die Erforschung nonverbaler Kommunikationsweisen hat in den letzten Jahren stark an Popularität gewonnen. Verschiedene Studien haben die Bedeutungen der Körpersprache untersucht. Die Körpersprache untergliedert verschiedene Teilbereiche nonverbale Kommunikation:
Viele der Verhaltensmuster werden nach Ansicht von Anthropologen und Verhaltensforschern genetisch weitergegeben. Nach ihrer Ansicht ist Körpersprache ein überlieferter Code, der die Funktion hat, menschliche Beziehungen zu regulieren, Machstrukturen aufrechtzuerhalten und die soziale Ordnung zu festigen. Beispielsweise ist das Heben der Augenbrauen ein “internationaler Standard” für einen Ausdruck des Erstaunens; das gleiche Verhaltensmuster findet sich aber auch bei Primaten. Und das seitliche Neigen des Kopfes um vom Gegenüber etwas zu erbitten, das sowohl bei Kleinkindern als auch bei Erwachsenen zu beobachten ist, versteht und gebraucht beispielsweise auch ein sehr entfernter Verwandter: der Hund. Die psychologische Forschung greift die Ansicht auf, dass die gesprochene Sprache dem Ausdruck von Gedanken dient und der Körper das Ausdrucksmittel für Emotionen ist. Sie ordnet bestimmten körperlichen Ausdrucksverhalten eine psychologische Bedeutung zu (Psychodynamik). Trotz erheblicher gesellschaftlicher und kultureller Unterschiede gibt es einheitliche Grundreaktionsmuster. Zu diesen angeborenen Primär-Affekten zählen vor allem mimische Ausdrücke, beispielsweise von Freude, Trauer, Angst, Zorn, Ekel. Im Laufe der Sozialisation des Kindes und dem Bewusstwerden der eigenen Signalwirkung wird die Mimik allerdings verstärkt kontrolliert, deswegen zählt die Mimik eines Menschen für gewöhnlich nicht zu den ausdrucksstarken und “ehrlichen” Merkmalen nonverbale Kommunikation. Einflüsse auf die Körpersprache 39615hux87tgk7o a)Individuelle Einflüsse Dass das Denken einen Einfluss auf die Körpersprache hat, erscheint logisch: Je nachdem, welcher Erfahrungsprozess durchlaufen wurde und wie gefestigt und konkret das persönliche Weltbild ist, prägt genau diese Haltung auch die Körpersprache. Ebenso beeinflussen Urteile oder auch Vorurteile über den digitalen (gesprochenen) Inhalt den analogen (körpersprachlichen) Inhalt. Die Macht der Erwartungen, die man an einen anderen Menschen stellt, ist so groß, dass durch sie alleine schon dessen Verhalten beeinflusst werden kann. Man nennt dies eine sich selbst erfüllende Prophezeiung: Was man einem Menschen zutraut, entscheidet manchmal auch über seinen Werdegang. Natürlich gibt es gewisse Gewohnheiten, die berücksichtigt werden müssen. Ein Berufssoldat oder ein Hotelportier haben ihre Prägungen erhalten, der eine durch eine funktionale, präzise Form des Auftretens und Bewegens, der andere durch ständiges zur Schau stellen von Zuvorkommendheit und Höflichkeit. Das jahrelange Unterdrücken bzw. Vorspielen von Körpersprache hat hier natürlich Gewohnheitsrechte erwirkt. b)Kulturelle Einflüsse Je nachdem, wie differenziert, kompliziert oder einfach eine Sprache aufgebaut ist, hat dies konkrete Auswirkungen auf den nonverbalen Anteil. Bei einer stereotypen, wenig differenzierenden Sprache steigt die Bedeutung der Körpersprache. Besonders wird dies bei den – Geheimcodes gleichenden – ausschweifenden Gesten deutlich, die jugendliche Gangs benutzen, um zwischen Stereotypen wie “cool” und “Alter” kommunizieren zu können. Im Gegensatz dazu ist im japanischen Alltag der nonverbale Anteil gering ausgeprägt, da neben der traditionell geforderten Zurückhaltung der stark nuancierte Sprachschatz ein Höchstmaß an Konzentration erfordert. Es gibt auch nationale Unterschiede. Beispielsweise sitzen amerikanische Männer oft mit übereinander gelegten Beinen, wobei der Unterschenkel eines Beins quer über dem Knie des anderen liegt. Die Sitzhaltung mitteleuropäischer Männer mit geschlossenen Oberschenkeln empfinden Amerikaner eher als ungewohnt. Hinzu kommen Unterschiede zwischen Mann und Frau, Erwachsenen und Kindern, Unterschiede, die sich aus Status und Rolle einer Person erklären. So nehmen z. B. Männer in ihrer Sitzhaltung und ihrer gesamten Gestik mehr Raum ein als Frauen. Des Weiteren hat jeder Kulturkreis eigene Körpersprachregeln entwickelt. Ein deutliches Beispiel dafür ist das (vertauschte) Kopfnicken/-schütteln zur Verneinung/Bejahung in Bulgarien, das Gäste des Landes regelmäßig in Zweifel über den Wahrheitsgehalt verbaler Aussagen der Einwohner geraten lässt. Verschiedene körpersprachliche Elemente haben sich durch ihre Weiterverbreitung international durchgesetzt. Das beste Beispiel ist das “Victory”-Zeichen (Zeige- und Mittelfinger der sonst nach vorn geschlossenen Hand nach oben zum “V” gestreckt) sein: Dieses Symbol dürfte selbst Angehörigen der Inuit oder Massai bekannt sein.
Bedeutung nonverbaler Kommunikation Nonverbale Kommunikation unterliegt aufgrund ihrer genetischen und kulturellen Wurzeln weitaus weniger der bewussten Kontrolle als die verbale. Zumeist dient sie der Unterstreichung der gewählten Worte, oder sie bietet eine Alternative, wenn die gesprochenen Worte nicht ausdrucksstark oder differenziert genug erscheinen. Teilweise wird auch bewusst auf die Körpersprache zurückgegriffen. Bis heute gibt es kein zuverlässiges Standardlexikon der Körpersprache. Sie wird zwar in ihrer Komplexität immer wahrgenommen, weil jeder Mensch angeborene und erlernte Interpretationsfähigkeiten besitzt. Es ist aber nur selten möglich, einem einzelnen Signal einen konkreten Sinngehalt zuzuordnen. Bei der Analyse einzelner Reaktionen und einzelner Verhaltensweisen wendet man sich den einzelnen Körperteilen zu: den Augen, dem Kopf, Mund, Nase, Augenbrauen, Schulterpartie und Oberkörper, der Haltung von Beinen und Füßen beim Sitzen, der Haltung der Hand und der Finger. Aber es geht beim Verständnis der Körpersprache nicht nur um wenige Grundregeln, sondern um das Zusammenwirken vieler Einzelheiten. Das Thema Körpersprache umfasst verschiedene psychologische Bereiche: Persönlichkeit, Kommunikation, Instinktverhalten, Aggressivität und Affektivität. Nur durch sorgfältiges Beobachten des situativen Umfeldes kann der Gefahr grober Missdeutungen begegnet werden. Es mag sein, dass Körpersprache sehr eindeutig ist, aber sie ist gewiss nicht eindeutig zu deuten. Dazu kennt man in jeder Situation einfach zu wenige Details. Verschiedene Menschen verhalten sich nicht zwangsläufig gleich. Sowohl im Privatleben als auch im Beruf kommt es nicht nur darauf an, was jemand sagt, sondern auf die unbewussten Signale seines Körpers. Diese sind oft ehrlicher; und man sind auch bereit, diesen Signalen – wiederum unbewusst – viel mehr Glauben zu schenken. Es ist wichtig, solche Signale richtig zu deuten. Körpersprache bewusst einzusetzen, mag sicherlich von Vorteil sein. Aber es funktioniert nur, wenn es perfekt gemacht wird. Ein aufgesetztes Lächeln oder widersprüchliche Signale sind leicht erkennbar. Wer Offenheit demonstriert und dabei bewusst lügt, erzeugt in sich einen Widerspruch, der sich in gegensätzlichen Signalen niederschlägt. Je mehr jemand “er selbst” ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass man bei ihm Signale registriert, die inkongruent1 zu seiner Person sind. 1) Wenn ein Mensch körpersprachliche Signale sendet, die nicht zur verbalen Aussage passen, verhält er sich körpersprachlich inkongruent. Diese Inkongruenz erhält besondere Bedeutung, wenn jemand einen anderen nachahmt, also ein Vorbild imitiert. Der Betreffende verhält sich für Beobachter unnatürlich. Auch Unsicherheit führt häufig zu Inkongruenz, die jedoch leicht falsch interpretiert werden kann. Für denjenigen, der Körpersprache verstehen will, gilt immer: Jemand, der sich seiner eigenen körpersprachlichen Signale nicht bewusst werden kann, wird die Signale anderer nie sehr exakt registrieren können und je mehr Einfühlungsvermögen ein Mensch in die eigene Gefühlswelt hat, desto mehr wird er auch für die anderer entwickeln können. So kann beispielsweise in unterschiedlichen Situationen intensiver Augenkontakt als bedrohlich oder aber als Zeichen von Anziehung gewertet werden. Weiterhin sind Menschen unterschiedlich gut mit der Fähigkeit zur Körpersprache ausgestattet. Zusätzlich kann die Körpersprache bewusst übertrieben oder blockiert werden. Im Extremfall kann eine übertriebene Körpersprache die verbale Kommunikation vollständig ersetzen. Dies ist z. B. bei der Pantomime und der Gebärdensprache zwischen Hörgeschädigten der Fall. In der Regel unterstreicht Körpersprache das gesprochene Wort. Stehen jedoch nonverbale und verbale Kommunikation im Widerspruch, wird im Allgemeinen der Körpersprache das größere Gewicht beigemessen, auch um z. B. den Wahrheitsgehalt der verbalen Information zu beurteilen. Körperhaltung und Körperbewegung Rund um Körperhaltung gibt es interessanterweise sehr viele sprachliche Metaphern und Volksweisheiten wie beispielsweise:
Das erste, worauf man sein Augenmerk richten sollte, ist die Gewichtsverlagerung. Steht ein Mensch aufrecht oder ist sein Gesicht vor bzw. hinter das Becken verlagert? Hier besagt die körperliche Theorie dasselbe wie der Volksmund: Je gerader jemand steht, desto aufrechter ist seine innere Haltung. So ein Mensch ist weder unsicher (Neigung nach vorne) noch überheblich (Neigung nach hinten). Ein weiterer – sprachlich übertragbarer – Aspekt ist die Offenheit bzw. Geschlossenheit einer Haltung. Damit ist der Hals- und Brustraum gemeint. Weiterhin ist bedeutungsvoll, ob ein Mensch frei steht oder ob er irgendwo eine Stütze sucht. Es gibt Menschen, die sich immer irgendwo anlehnen müssen. Vom sozialen Rang her höhergestellte nehmen Menschen in ihrer Körper- und Sitzhaltung mehr Raum für sich in Anspruch, sie geben sich von der Körperhaltung her offener, weil sie sich für weniger verletzlich halten. Mit der Analyse der Körperhaltung können sehr eindeutige Aussagen über Statusunterschiede getroffen werden können. Auch die Körperbewegungen spielen bei der Gesamtinterpretation eine Rolle. Ein vorgeneigter Oberkörper in einem Gespräch signalisiert Aufmerksamkeit oder den Hinweis, dass jemand etwas sagen möchte, er kann aber auch Skepsis ausdrücken. Mit einem demonstrativen Zurücklehnen wird Desinteresse oder Missfallen am Thema angedeutet. Die Sitzhaltung und wie viel Raum in Anspruch genommen wird liefert weitere Anhaltspunkte für die Wahrnehmung. Jugendliche wollen z. B. oft signalisieren, dass sie “gutem Benehmen” keine Beachtung schenken (wollen) und hiermit ihre Unabhängigkeit und Selbständigkeit für alle sichtbar dokumentieren. Dabei ist häufig zu erkennen, dass das Ignorieren des mit Erziehung erworben Verhaltens einige Überwindung kostet. Andere tun genau das Gegenteil: Sie beschränken sich auf die Sitzkante, lehnen sich nicht gemütlich zurück und setzen ihren Körper damit einer physischen Belastung aus, die eine psychische Anspannung zwangsläufig noch verstärkt und dem Beobachter Unsicherheit, mangelndes Selbstbewusstsein, Nervosität signalisiert. Räumliches Verhalten Der Oberbegriff “räumliches Verhalten” beinhaltet neben der Bewegung innerhalb einer räumlichen Anordnung das persönliche Orientierungsverhalten und das Territorialverhalten. Bewegungen in einem Raum sind in erster Linie Interaktionssignale. Man geht auf jemanden zu, weil man sich mit ihm unterhalten oder sich neben jemanden setzen will. Man steht auf oder geht weg und beendet so eine Interaktion. Man schafft also mit dem persönlichen räumlichen Verhalten Rahmenbedingungen für verschiedene Formen der Kommunikation. Hierbei die richtigen Akzente zu setzen, gehört unbedingt zum Repertoire der sozialen Fertigkeiten. Obwohl es beispielsweise nicht unüblich ist, beim intensiven Nachdenken oder einer möglichst kreativen Problemlösung in einem Zimmer auf und ab zu laufen, macht genau dieses Verhalten im Zuge einer unmittelbaren Kommunikation den anderen eher nervös, weil dieser schlecht einschätzen kann, was sich dahinter verbirgt. Das gesamte zwischenmenschliche Leben spielt sich in vier Kreisen rund um das Individuum ab:
Je nachdem, wie gut man jemanden kennt und wie nahe er steht, desto näher lässt man ihn äußerlich an sich heran. Unterläuft jemand in einer bestimmten Gesprächssituation die ihm zugeordnete Zone führt das zu Irritationen und wirkt sich damit auf die gesamte Kommunikationssituation negativ aus. a)Intimzone Die Intimzone ist die sensibelste Zone, sie reicht normalerweise etwa eine halbe Armeslänge von uns. Die Bedingung, unter der wir jemanden freiwillig in unsere Intimzone eintreten lassen, ist Vertrauen. Jemand, der die unsichtbare Grenze überschreitet, löst Unlustgefühle bei uns aus. Diese Zone schließt selbstverständlich den eigenen Körper als Tabuzone ein. Diese große Nähe hat die Besonderheit, dass man einen Menschen mit allen zur Verfügung stehenden Sinnen wahrnehmen kann. Sie können ihn berühren, im wahrsten Sinne des Wortes spüren, beispielsweise seine Körperwärme, und sogar - mit positiven oder negativen Auswirkungen - riechen. |