PROTOKOLL zur Kommunikation
Gruppe 2: Careen Jehser, Katharina Mewald Themen:
I. Die 4 Säulen der Verständlichkeit Einfachheit Zusätzliche Stimulanz Gliederung, Ordnung Kürze, Prägnanz Gründe für Schwerverständlichkeit von Texten: fehlende Kommunikationsfähigkeit der Autoren Imponiergehabe der Autoren
à Beispiele ABER: nicht das Maximum an Stimulanz ist anzustreben, sonder das Mittelmaß
Messung der Verständlichkeit
Optimum Übung zur Verständlichkeit 1. Die Testpersonen sollen diesen Satz auswendig lernen. EIN ZWEIBEIN SITZT AUF EINEM DREIBEIN UND ISST EIN EINBEIN. DA KOMMT EIN VIERBEIN UND NIMMT DEM ZWEIBEIN DAS EINBEIN WEG. DA NIMMT DAS ZWEIBEIN DAS DREIBEIN UND SCHLÄGT DAS VIERBEIN. Folgende Probleme treten auf: Buchstabenerkennung bei Blockschrift sehr schlecht à immer Druckschrift verwenden
monotones Satzbild (keine Satzzeichen, keine Gliederung) à auf das Layout achten Problemlösung = Visualisation
ERKENNTNIS Zusätzliche Stimulanz nimmt eine wichtige Rolle bei der Verständlichkeit von Texten ein. Übung zur Verständlichkeit 2. !!Ich sehe das Mädchen auf dem Hügel mit dem Teleskop!!
Visualisationsmöglichkeiten:
Teleskop
Betrachter
ERKENNTNIS Es gibt verschiedene Auslegungsmöglichkeiten. + Zusätzliche Stimulanz kann d. Information konkretisieren. Übung zur Verständlichkeit 3. Aufgabe: Texte einfacher Gestalten (Skriptum S. 62-65)
II. Aktives Zuhören Wozu brauche ich „Aktives Zuhören“?
Hinweisreize Botschaften der Mitarbeiter werden nicht direkt gesendet, sondern verschlüsselt als verbale oder nonverbale Hinweisreize à lassen darauf schließen, dass ein Problem oder Wunsch vorliegt.
Diese Indikatoren sagen jedoch nichts über die Natur des Problems aus. à damit zum eigentlichen Problem vorgedrungen werden kann, Mus seine ERÖFFNUNGSBOTSCHAFT gesendet werden:
„Ich bin wirklich verärgert!“ „Die verdammte Einkaufsabteilung macht mich verrückt!“ „Lassen Sie mich in Frieden!“ „Wie soll ich meine Arbeit machen, wenn man mich nicht informiert?“
Der Vorgesetzte muss seine Untergebenen zum Gespräch einladen, um Probleme zu erkennen!
Einladung zum Gespräch TÜRÖFFNER: (nach Eröffnungsbotschaft) Der Empfänger zeigt Bereitschaft, zuzuhören à Er öffnet die Tür „Möchten Sie darüber sprechen?“ „Erzählen Sie mir davon!“ „Ich würde ihnen gerne helfen wenn ich kann.“ à Sender beginnt, über sein Problem zu reden, der Empfänger wird zum Helfer: er hört zu er nimmt Anteil er demonstriert intensive Aufmerksamkeit Passives Zuhören
Aufmerksamkeitsreaktionen WICHTIG: Mitarbeiter braucht Bestätigung dafür, dass der Hörer aufmerksam ist
z.B.
Das Gespräch
Beispiel: Dialog Vorarbeiter/Abteilungsleiter Empathie und Bejahung Empathie = Bereitschaft & Fähigkeit, sich in die Einstellung und Situation anderer Menschen Einzufühlen à fühlt sich ein Mensch empathisch verstanden, wirkt sich das auf seine psychische Gesundheit und persönliche Entwicklung aus
Bejahung = Einverständnis mit dem, was ein anderer tut. z.B. „Ich verstehe, wie du die Dinge fühlst.“ „Ich bin interessiert und nehme Anteil.“ „Ich möchte dich nicht verändern.“ Kommunikationssperren = negative Botschaften. Die den Wunsch vermitteln, den Sender zu verändern
Der Zuhörer sollte nicht............. Folgen: Menschen werden nicht mit ihren Problemen fertig, wehren sich gegen Veränderung à hemmt Selbstausdruck und Selbsterfahrung AUSNAHME: während der produktiven Arbeitszeit (um Anweisungen zu geben, Lösungen vorzuschlagen, Fragen zu stellen) sobald sich jedoch ein Gruppenmitglied aus der produktiven Zone entfernt à sofort wieder AKTIVES ZUHÖREN Voraussetzungen für Aktives Zuhören
WICHTIG:
III. Feedback 35324nzd92phd7k ERKENNTNIS à es tauchen gelegentlich Versuche zur à professionelles Feedback 35324nzd92phd7k ist nicht verletzend à auf die Beschreibung und den ICH-Bezug ist zu |